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美发店接待顾客的基本流程

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-14  浏览次数:0
核心提示:美发店接待顾客有一个标准化的流程,各位美发店的老板可根据自家美发店的情况来制定一个规范的程序,让每位员工谨记这一套的流程,做到专业化,只有对自己严格要求,才能给顾客满意的回馈。
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美发店接待顾客有一个标准化的流程,各位美发店的老板可根据自家美发店的情况来制定一个规范的程序,让每位员工谨记这一套的流程,做到专业化,只有对自己严格要求,才能给顾客满意的回馈。以下就是美发店接待顾客的15个基本流程,仅供参考。

一、顾客进门之前
顾客的选择:即有期望,又怕失望,因身份而选择环境及品牌。我们的准备:环境卫生、发型化妆、产品陈列、工具设备的陈列、杂志与花卉的摆设。

二、迎接顾客
面带微笑
来有迎声、表情视线、形体语言、礼仪姿态、不卑不亢。

三、手提物品的存放
有理由序、有节有度、安全可信、交待清楚。

四、美容椅的引导、领位
走近客人,“请”字当先导向需求,做好咨讯服务。
 
五、技术前的沟通
赞美顾客、拉近距离;自我介绍、建立信心;描述结果、达到共识;强化工艺、淡化价格。

六、洗发
头发知识传播指导、发质诊断分析,寻求外卖的契机;从方便客户角度,抓住卖卡服务。

七、修剪造型
聚精会神,科学操作,准确有效,信息服务,培植消费。

八、烫、染
1、工种协调,团队合作;
2、语言沟通技术步骤过程;
3、专业突出品牌效果。

九、饰发
1、发型的多变,梳理的技巧;
2、赞美顾客,肯定自己,建立信心,影响他人。

十、会计收费
赞美顾客,唱收,唱付,抓住反馈,建立档案,归档。

十一、寄存物品的归还
归还有序,交待清楚,防止差错。

十二、热情送客
走有送语,温馨体贴,目送离去。

十三、出门以后
分析顾客档案,找出新婚夫妇搭车结婚需要的客户。

十四、跟踪服务
电话回访,沟通结果,指导服务,方便客户。

十五、信息及预约咨询
传达信息,预约信息(生日、节日、季节趋势、新动态、产品、活动),锁住客户。

 
 
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