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如果顾客开口说不,美发店老板要怎么做?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-14  浏览次数:0
核心提示:在面对顾客的拒绝时,如何选择恰当的回应时机很重要。优秀的服务人员对顾客的拒绝不仅能给予恰当的回应,还能选择恰当的时机进行回应。因为在错误的时间内答复顾客,不但无法化解顾客的异议,还有可能引出更多异议,甚至导致服务失败。
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在服务过程中,顾客常常提出各种理由拒绝服务人员。他们会对服务员说:“我不需要改变发型”、“我没钱”、“我有固定的去的美发店”、“价格太高了”等等。
 
在面对顾客的拒绝时,如何选择恰当的回应时机很重要。优秀的服务人员对顾客的拒绝不仅能给予恰当的回应,还能选择恰当的时机进行回应。因为在错误的时间内答复顾客,不但无法化解顾客的异议美国发射间谍卫星,还有可能引出更多异议,甚至导致服务失败。

懂得在何时回答顾客异议的推销员会取得更大的成绩。推销员对顾客拒绝答复的时机选择有四种情况:

1.在顾客拒绝尚未提出时解答。

防患于未然,是防止顾客拒绝的好方法。服务人员觉察到顾客会提出某种拒绝,在顾客提出之前,就主动提出来并给予解释,这样可使服务人员争取主动,先发制人,从而避免因纠正顾客看法,或反驳顾客的意见而引起不快。
 
2.提出拒绝后立即处理。

绝大多数拒绝是需要马上处理的,这既是促使顾客购买的需要,也是对顾客的尊重。对于顾客关心的重要事项、影响服务继续进行和决定顾客能否马上签单的异议,服务人员必须立即作出相应的处理。
 
3.过一段时间再处理。

比如,顾客对服务的项目和产品并不信任,并提出价格异议时,如果服务人员马上就价格问题据理力争,顾客必然无法接受。但如果服务人员对顾客的这一价格异议予以搁置,而向其展示产品并示范其功能,那么在消除顾客对产品质量的不信任之后,再谈价格就会容易多了。
 
此外,以下拒绝需要服务人员暂时保持沉默:
模棱两可、含糊其辞,原因尚不清楚的拒绝;
拒绝显然站不住脚、不攻自破拒绝不是三言两语可以辩解了的;
拒绝超过了服务人员的议论和能力水平;
拒绝涉及较深的专业知识,解释不易为顾客马上理解等等。
 
 
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